De nos jours, lorsque vous entendez parler d’une compagnie aérienne dans les médias, c’est généralement pour des raisons négatives, comme la perte de bagages, des prix plus élevés ou des sièges plus petits.
C’est pourquoi il est si agréablement surprenant d’entendre parler d’une compagnie aérienne qui fait tout son possible pour être gentille et attentionnée envers l’un de ses passagers.
Peggy Uhle était à bord d’un vol Southwest de Chicago à Columbus, Ohio, lorsque l’avion a fait demi-tour et est retourné à la porte d’embarquement pendant qu’il était en train de rouler sur la piste. À mesure qu’ils se rapprochaient, une hôtesse de l’air a dit à Peggy qu’elle devait descendre de l’avion.
Au départ, Peggy a pensé qu’elle était sur le mauvais vol, mais l’agent de porte lui a dit qu’elle devait appeler immédiatement son mari.
Ensuite, elle a appris que leur fils, qui vit à Denver, Colorado, s’était cogné la tête et était à l’hôpital.
Peggy a commencé à essayer de comprendre ce qu’elle devait faire pour se rendre auprès de son fils immédiatement, mais l’agent de porte lui a dit quelque chose qui était presque trop beau pour être vrai : ils avaient déjà tout arrangé pour elle.
Peggy a dit : « L’agent de porte savait déjà ce qui se passait et m’a placée sur un vol direct pour Denver qui partait dans deux heures ». « Ils m’ont donné un endroit privé pour attendre, ont déplacé mes bagages, m’ont laissée monter en premier et m’ont préparé un déjeuner pour quand je descendrais de l’avion à Denver.
Mes bagages ont été envoyés à l’endroit où je séjournais, et Southwest a même appelé pour prendre des nouvelles de mon fils. Et tout cela ne lui a rien coûté.
Peggy n’en revenait pas de voir à quel point Southwest s’était efforcé de la rejoindre rapidement et avec le moins de problèmes possible.
Peggy a déclaré : « Les soins que j’ai reçus sont inégalés ». « Nous avons toujours aimé Southwest Airlines, mais maintenant nous ne pouvons pas en dire assez de bien ».
Le fils de Peggy a subi une lésion cérébrale traumatique et il se rétablit encore, mais elle peut être avec lui pendant ce temps difficile. Pendant cette période difficile, le fils de Peggy et toute la famille Uhle sont dans nos pensées et nos prières.